Sultangazi Akıllı Tahta Servisi

Ayrımı ortaya çıkaran dört test

1. Panelin kendi menüsünü açın. Cihazın dahili menüsü sorunsuz görünüyor ve tepki veriyorsa, panelin görüntü ve dokunma donanımı büyük ölçüde çalışıyor demektir. Sorun bağlı sistemde aranmalıdır.
2. Farklı bir kaynak cihaz bağlayın. Başka bir dizüstü bilgisayarla sorun ortadan kalkıyorsa, panel değil ilk cihaz veya onun ayarları sorunludur.
3. Cihazı tamamen kapatıp açın. Belirti kapanıp bir süre sonra geri dönüyorsa yazılım tarafı; hiç etkilenmeden aynen sürüyorsa donanım tarafı öne çıkar.
4. Sorunun her uygulamada olup olmadığına bakın. Yalnızca belirli bir programda görülüyorsa konu panelde değil o uygulamadadır.

Yazılım kaynaklı olduğunu düşündüren belirtiler

• Yeniden başlatma sonrası sorun geçici olarak ortadan kalkıyor.
• Belirti yalnızca belirli bir uygulama veya dosya türünde ortaya çıkıyor.
• Sorun bir güncelleme ya da ayar değişikliğinin ardından başladı.
• Cihaz açılıyor, menüler çalışıyor ancak sistem yavaş veya kararsız.
• Hata mesajı görüntüleniyor.
• Aynı model cihazların hepsinde aynı davranış var; bu, ortak bir yazılım sürümüne işaret eder.

Donanım kaynaklı olduğunu düşündüren belirtiler

• Belirti panelin kendi menüsünde de görülüyor.
• Ekranın belirli bir bölgesi kalıcı olarak etkilenmiş (şerit, leke, tepkisiz alan).
• Yeniden başlatma hiçbir değişiklik yaratmıyor.
• Farklı kaynak cihazlarla da aynı sonuç alınıyor.
• Cihazda ısınma, koku ya da anormal ses var.
• Sorun fiziksel bir olaydan sonra başladı (darbe, taşıma, sıvı teması).

Beşinci maddedeki belirtiler görülüyorsa cihazı kullanmayı sürdürmeyin ve enerjisini kesin.

İkisi birden olabilir mi?

Olabilir ve pratikte sık görülür. Örneğin dokunmatik katmanda başlayan hafif bir donanım sorunu, yazılım tarafında sürekli yeniden kalibrasyon denemelerine yol açarak sistemi de yavaşlatabilir. Bu durumda yalnızca yazılımı düzeltmek belirtiyi geçici olarak gizler.

Bu nedenle testler bir ön ayrım sağlar, kesin teşhis yerine geçmez. Yazılım tarafındaki müdahalelerin kapsamını teknik servis sayfasında, donanım onarımını ise tamir hizmeti sayfasında bulabilirsiniz.